Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
Última actualización: [Fecha]
En Patitas Coquetas nos comprometemos a ofrecer prendas de calidad confeccionadas artesanalmente para perros y gatos. Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente aquellos elaborados bajo pedido personalizado, esta política establece los términos aplicables para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Alcance de la Política
La presente política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de Patitas Coquetas dentro de la República Mexicana.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
2. Productos de Catálogo
Se consideran productos de catálogo aquellas prendas y accesorios disponibles para compra inmediata que no han sido personalizados ni confeccionados específicamente para un cliente.
Se aceptarán devoluciones cuando:
El producto recibido sea diferente al solicitado.
El producto presente defectos de fabricación.
El producto haya sufrido daños durante el proceso de envío.
El cliente solicite la devolución dentro del plazo establecido.
Requisitos para la devolución
El producto deberá:
Encontrarse sin uso.
Estar limpio y libre de olores.
Conservar etiquetas originales.
Mantener su empaque original cuando sea posible.
No presentar daños ocasionados por la mascota o por terceros.
Plazo para solicitar devolución
El cliente contará con 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega para iniciar el proceso de devolución.
Solicitudes recibidas después de este plazo podrán ser rechazadas.
3. Productos Personalizados
Se consideran productos personalizados aquellos elaborados:
Bajo medidas específicas de la mascota.
Con modificaciones especiales solicitadas por el cliente.
Con colores, estampados o diseños elegidos por el cliente.
Fabricados exclusivamente para una mascota en particular.
Importante
Debido a su naturaleza personalizada:
No se aceptan devoluciones.
No se aceptan cambios.
No se realizan reembolsos.
Una vez iniciada la confección del producto, el pedido se considera definitivo.
4. Responsabilidad sobre las Medidas
Patitas Coquetas proporciona guías de medición y asesoría para ayudar al cliente a seleccionar la talla adecuada.
Sin embargo:
Es responsabilidad exclusiva del cliente:
Tomar correctamente las medidas.
Verificar la información enviada.
Revisar cuidadosamente el formulario antes de confirmar el pedido.
No procederán cambios o reembolsos por:
Medidas incorrectas proporcionadas por el cliente.
Errores de captura en el formulario.
Selección incorrecta de talla.
Cambios físicos de la mascota posteriores a la compra.
5. Defectos de Fabricación
Se considera defecto de fabricación:
Costuras abiertas o incompletas.
Desprendimiento de elementos decorativos antes del primer uso.
Errores evidentes en la confección.
Diferencias significativas respecto al producto solicitado.
No se consideran defectos de fabricación:
Desgaste normal por uso.
Daños causados por mordidas o arañazos.
Alteraciones realizadas por terceros.
Daños ocasionados por lavado incorrecto.
Cambios de color derivados del uso o exposición al sol.
Pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal.
6. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
contacto@patitascoquetas.com.mx
o escribir al WhatsApp oficial de la empresa.
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Descripción detallada del problema.
Fotografías claras del producto.
Patitas Coquetas analizará la solicitud dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
7. Gastos de Envío por Devolución
Cuando el error sea atribuible a Patitas Coquetas
La empresa cubrirá:
Costos de devolución.
Costos de reposición.
Costos de reenvío.
Cuando el error sea atribuible al cliente
El cliente será responsable de:
Costos de devolución.
Costos de envío adicionales.
Diferencias de precio aplicables.
8. Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que inicie su producción.
Productos de catálogo
Podrán cancelarse siempre que:
No hayan sido empacados.
No hayan sido entregados a la paquetería.
Productos personalizados
Una vez iniciado el proceso de corte, confección o personalización:
No podrán cancelarse.
No podrán modificarse.
No podrán reembolsarse.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los tiempos estimados son:
Método de pagoTiempo estimadoTarjeta de crédito5 a 15 días hábilesTarjeta de débito5 a 15 días hábilesPayPal3 a 10 días hábilesMercado Pago3 a 10 días hábilesTransferencia SPEI3 a 7 días hábiles
Los tiempos pueden variar según la institución financiera correspondiente.
10. Productos Perdidos o Dañados Durante el Envío
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, se recomienda:
Tomar fotografías del empaque.
Reportarlo inmediatamente.
Contactar a Patitas Coquetas dentro de las primeras 48 horas.
La empresa realizará las gestiones correspondientes con la paquetería para ofrecer una solución adecuada.
